为全面提升网络金融微信客户服务平台对客服务水平,农发行近期进行了微信客服平台及智能客服系统部分功能优化,兰考县支行依照相关文件要求,扎实开展平台应用推广工作。此次功能优化从更新产品内容、新增检索渠道、智能对话引导等多角度提升客户服务,及时响应和解答客户的问题,也为人工智能技术在农发行对客服务领域的应用落地提供了示范。
该行客户部门相关负责人提前在后台管理系统中维护客户经理信息,后由客户经理自行绑定微信客服平台,确保每个客户都能找到与之对应的管户客户经理;按照应绑尽绑原则,由客户经理主动联系客户,邀请客户在平台上绑定客户经理,尽力为客户提供“一对一”专属业务服务;运营部门在业务办理间隙向客户介绍相关功能、平台优势等内容,推荐客户使用应用平台,提升用户体验。
下一步,兰考县支行将持续做好应用平台推广工作,主动收集客户使用中的问题及优化建议,集思广益,协助丰富现有电子渠道业务问答知识库,共同提升微信客服平台及智能客服系统的对客服务水平。(邵西明 赵雪倩)
