近日，一名客户急匆匆地走进工行冀州支行，大堂经理上前询问并安抚客户情绪。了解得知，该客户要帮住院的母亲办理密码挂失业务。由于客户母亲身体原因不能本人到网点办理，于是该客户拿着母亲的身份证来到该支行申请办理。
在得知此业务只能本人办理时，客户担忧地表示：“我母亲意识时而清醒、时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢？”大堂经理安慰客户并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实服务，并给客户留下了电话，让客户在老人清醒的时候联系上门办理。
日前，该支行接到了客户来电，随后迅速安排工作人员做上门核实，在确保信息无误后，为客户办理了密码挂失重置业务。
客户对该支行的快速响应和贴心服务表示十分满意：“把社保卡开在工行，我们很放心！”（徐洪坤）
